Roadmap di implementazione
Dal contratto firmato al primo passeggero
Cosa succede davvero dopo l’aggiudicazione della gara. Non servono nuove infrastrutture: il lavoro è progettazione del servizio, configurazione e persone. La maggior parte delle implementazioni attraversa queste sei fasi; un servizio semplice può completarle in poche settimane.
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Progettazione del servizio, insieme
Prima di configurare qualsiasi cosa progettiamo il servizio con te: l’area, le fermate o le zone porta a porta, gli orari di servizio per veicolo e giorno della settimana, le eventuali tariffe e gli impegni presi con i passeggeri. Una simulazione gratuita modella le opzioni, così le decisioni si basano su dati e non su ipotesi — compresa la flotta minima di cui la domanda ha davvero bisogno.
Di solito si definisce qui
- Area di servizio, sottoaree e rete di fermate
- Dimensione della flotta, dalla simulazione
- Obiettivi di attesa e di deviazione
- Orari di servizio ed eccezioni
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Ascolto sul territorio
Ogni servizio parte dalle persone che lo useranno. Il metodo che seguiamo: incontri iniziali con il comune o l’ente, colloqui con esperti locali, focus group con potenziali utenti, interviste con gli utenti finali e un sopralluogo per conoscere l’area di persona. È qui che emergono la prenotazione telefonica, le esigenze di accessibilità e gli spostamenti reali.
La lezione di Ongar Academy
- I focus group hanno cambiato la progettazione del servizio
- I genitori avevano bisogno di cancellare dall’app
- Il sopralluogo ha colto ciò che i dati non mostravano
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Configurazione, non costruzione
La piattaforma viene configurata per il tuo servizio: aree e fermate virtuali, veicoli e turni, strade vietate, lingue, marchio sulle app white label e i testi legali approvati dal tuo DPO. Non si installa alcun hardware, a meno che tu non lo voglia: gli autisti possono lavorare con normali smartphone o tablet.
Configurato in questa fase
- App con il tuo marchio e nelle tue lingue
- Ruoli e permessi per il tuo personale
- Regole stradali ed eccezioni per i festivi
- Informativa privacy adattata alla normativa locale
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Formazione di chi gestisce il servizio
Gli operatori di centrale imparano a usare il pannello; gli autisti imparano la Driver App sui propri veicoli. L’obiettivo è che il primo giorno nessuno usi un software visto per la prima volta quella mattina.
Chi viene formato
- Operatori di centrale e addetti all’assegnazione
- Autisti, sul percorso e a bordo
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Avvio graduale
Di solito i servizi partono replicando il funzionamento dell’orario esistente e introducono la flessibilità per gradi: un servizio scolastico può funzionare nei primi giorni come semplice servizio a chiamata, prima di attivare le corse scolastiche programmate. Il lancio è una notizia per la sala stampa, ma a livello operativo dovrebbe essere noioso.
Prime settimane
- Avvio morbido con gli schemi esistenti
- Monitoraggio quotidiano con il nostro team
- Supporto alla comunicazione verso i passeggeri
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Ottimizzare sui dati
Il servizio viene monitorato e messo a punto: fermate aggiunte dove la domanda lo indica (il Maresme ne ha aggiunta una entro due mesi), orari adeguati, modalità cambiate da configurazione. Ogni settimana i dati a livello di corsa arrivano al tuo sistema di BI, e i numeri che difendono il servizio al momento del bilancio si accumulano dal primo giorno.
In modo continuo
- Report sui KPI, programmati o su richiesta
- Fermate e aree adeguate in base ai dati sulla domanda
- Revisioni trimestrali del servizio
Cosa porti tu
- Veicoli e autisti (tuoi o del tuo operatore)
- La conoscenza del territorio
- Le regole di servizio che contano politicamente — orari, tariffe, chi può viaggiare
- Un referente con potere decisionale
- Trasparenza su quanto costa il servizio attuale
Cosa portiamo noi
- La piattaforma configurata per il tuo territorio
- La simulazione che la dimensiona
- App per passeggeri, autisti e pannello operativo nelle tue lingue e con il tuo marchio
- Formazione per operatori di centrale e autisti
- Esperti di mobilità che hanno lanciato servizi in comuni come il tuo e restano al tuo fianco nei primi mesi