Hoja de ruta de implantación
Del contrato firmado al primer pasajero
Lo que pasa de verdad después de ganar la licitación. No hace falta infraestructura nueva: el trabajo es diseño del servicio, configuración y personas. La mayoría de los despliegues pasan por estas seis fases; un servicio sencillo puede recorrerlas en semanas.
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Diseño del servicio, juntos
Antes de configurar nada, diseñamos el servicio contigo: la zona, las paradas o las zonas puerta a puerta, el horario por vehículo y día de la semana, las tarifas si las hay y los compromisos con los pasajeros. Una simulación gratuita modela las opciones para que las decisiones se basen en datos y no en suposiciones, incluida la flota mínima que la demanda necesita de verdad.
Lo que suele quedar decidido aquí
- Zona de servicio, subzonas y red de paradas
- Tamaño de flota, según la simulación
- Objetivos de tiempo de espera y de desvío
- Horario de servicio y excepciones
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Escuchar sobre el terreno
Toda operación empieza por las personas que la van a usar. El método que seguimos: reuniones iniciales con el ayuntamiento o la autoridad, llamadas con expertos locales, grupos focales con posibles usuarios, entrevistas con usuarios finales y una visita para conocer la zona de primera mano. Aquí es donde afloran la reserva telefónica, las necesidades de accesibilidad y los patrones de desplazamiento reales.
La lección de Ongar Academy
- Los grupos focales cambiaron el diseño del servicio
- Las familias necesitaban cancelar desde la app
- La visita detectó lo que los datos no veían
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Configuración, no construcción
La plataforma se configura para tu servicio: zonas y paradas virtuales, vehículos y turnos, calles prohibidas, idiomas, tu marca en las apps de marca blanca y los textos legales que valida tu DPD. No se instala hardware salvo que lo quieras: los conductores pueden trabajar con teléfonos o tablets estándar.
Se configura en esta fase
- Apps con tu marca y en tus idiomas
- Roles y permisos para tu personal
- Reglas de calles y excepciones por festivos
- Política de privacidad adaptada a la normativa local
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Formar a quienes lo operan
El personal de despacho aprende a usar el panel; los conductores aprenden la app de conductor en sus propios vehículos. El objetivo es que el primer día nadie use un software que ha visto por primera vez esa misma mañana.
Quién recibe formación
- Personal de control y de despacho
- Conductores, en ruta y en el vehículo
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Puesta en marcha, de forma gradual
Los servicios suelen empezar reproduciendo el horario existente e incorporan flexibilidad progresivamente: un servicio escolar puede funcionar sus primeros días como una operación a demanda sencilla antes de activar las rutas escolares preprogramadas. Un lanzamiento es noticia para la sala de prensa, pero en lo operativo debería resultar aburrido.
Primeras semanas
- Arranque suave con los patrones existentes
- Seguimiento diario con nuestro equipo
- Apoyo en la comunicación a los pasajeros
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Optimizar con datos
El servicio se observa y se ajusta: se añaden paradas donde la demanda lo indica (Maresme añadió una en menos de dos meses), se ajustan horarios y se cambian modos por configuración. Cada semana, los datos a nivel de viaje llegan a tu BI, y las cifras que defienden el servicio a la hora del presupuesto se acumulan desde el primer día.
De forma continua
- Informes de KPI, programados o a petición
- Paradas y zonas ajustadas según los datos de demanda
- Revisiones trimestrales del servicio
Lo que aportas tú
- Vehículos y conductores (tuyos o de tu operador)
- Conocimiento de la zona
- Las reglas del servicio que importan políticamente: horarios, tarifas, quién puede viajar
- Un interlocutor con capacidad de decisión
- Transparencia sobre lo que cuesta el servicio actual
Lo que aportamos nosotros
- La plataforma configurada para tu zona
- La simulación que la dimensiona
- Apps para pasajeros, conductores y panel, en tus idiomas y con tu marca
- Formación para el personal de despacho y los conductores
- Expertos en movilidad que han lanzado servicios en municipios como el tuyo y te acompañan durante los primeros meses