01Oggetto
Le presenti Condizioni generali d’uso disciplinano l’utilizzo dell’applicazione Shotl (di seguito l’«applicazione»), di proprietà di Shotl Transportation, S.L., società di diritto spagnolo con NIF B66974718 e sede legale a Sant Cugat del Vallès (Barcellona, Spagna), Calle Jesús Serra Santamans 2, pl 0, 08174 (di seguito «Shotl»).
Accedendo all’applicazione e utilizzandola, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti Condizioni generali d’uso e si impegna a rispettarne tutti i termini e le condizioni, che instaurano un rapporto contrattuale tra l’utente e Shotl.
Shotl si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni generali d’uso, nonché qualsiasi altra condizione generale o particolare eventualmente applicabile. Le modifiche apportate non avranno effetto sui servizi prestati prima della loro approvazione, che resteranno disciplinati dalle Condizioni generali in vigore al momento della prestazione. Si considera che l’utente abbia prestato il proprio consenso alle modifiche delle Condizioni d’uso accedendo all’applicazione dopo che tali modifiche sono intervenute.
È responsabilità dell’utente prendere conoscenza delle Condizioni generali d’uso in vigore al momento dell’avvio di un Processo di acquisto. Shotl si riserva inoltre il diritto di sospendere, interrompere o cessare in qualsiasi momento l’esercizio dell’applicazione.
Il documento elettronico con cui si formalizza il contratto che disciplina il rapporto commerciale tra Shotl e ciascuno dei suoi utenti sarà archiviato da Shotl e potrà essere consultato tramite l’applicazione previa autenticazione con nome utente e password, o con gli altri mezzi eventualmente stabiliti di volta in volta. Una copia cartacea potrà inoltre essere richiesta al Servizio clienti (support@shotl.com), come previsto dalle presenti Condizioni generali d’uso.
02Registrazione dell’utente
Per agevolare l’acquisto elettronico dei servizi offerti tramite l’applicazione Shotl, ed evitare di richiedere ai clienti gli stessi dati a ogni acquisto, è necessario registrarsi come utente dell’applicazione.
Si intende per utente qualsiasi persona che acceda all’applicazione al fine di creare un account e richiedere i servizi offerti (di seguito l’«utente»). Al termine della procedura di registrazione, l’utente riceverà un avviso che conferma il buon esito della procedura. La registrazione può essere effettuata in qualsiasi momento, ma una sola volta; è gratuita e non è soggetta ad alcuna condizione o corrispettivo.
L’utente può accedere all’area riservata agli utenti registrati con il proprio nome utente e la propria password o con qualsiasi altro mezzo messo a disposizione da Shotl per l’autenticazione degli utenti. Nel proprio profilo l’utente può trovare informazioni rilevanti, come quelle relative ai servizi già prestati.
L’utente può contrattare i servizi offerti tramite l’applicazione se ha raggiunto la maggiore età. In ogni caso, i genitori e/o i tutori legali dei minori devono garantire il rispetto della presente disposizione, in quanto responsabili delle azioni dei figli minori.
Per cancellare la propria registrazione, l’utente deve inviare un’e-mail a support@shotl.com. La cancellazione comporta la cancellazione dei dati personali dell’interessato e l’impossibilità di effettuare in futuro prenotazioni e acquisti online, fino a una nuova registrazione.
03Funzionamento dell’applicazione
3.1. Oggetto del servizio — Mediante l’utilizzo dell’applicazione, Shotl fornisce all’utente l’accesso a offerte di servizi di trasporto su percorsi urbani in tempo reale, offerte dall’applicazione Shotl. Shotl offre unicamente la possibilità di contrattare servizi di trasporto in tempo reale e non consente all’utente di prenotare servizi in anticipo.
L’utente utilizza l’applicazione per indicare il punto di partenza e la destinazione del viaggio, nonché il numero di persone che viaggeranno con lui. Il punto di partenza e la destinazione devono trovarsi all’interno di una delle aree geografiche in cui Shotl opera al momento della richiesta del servizio, che saranno comunicate all’utente tramite l’applicazione, ed entrambi devono trovarsi nella stessa area geografica.
Shotl proporrà all’utente un punto di salita e un punto di discesa, che non coincideranno necessariamente con le preferenze espresse dall’utente — il caso più frequente è la proposta di luoghi vicini a quelli preferiti dall’utente e compatibili con il servizio. Saranno indicati anche gli orari stimati di salita e di discesa e potrà essere indicata la tariffa applicata al viaggio (di seguito la «proposta»).
3.2. Periodo di validità della proposta — La proposta indicherà all’utente il tempo di cui dispone per accettarla o rifiutarla (senza costi). La proposta non comporta alcun impegno in relazione al servizio utilizzato, né mostrerà il percorso che il veicolo seguirà per condurre l’utente dal punto di salita al punto di discesa. Qualora il periodo di validità della proposta scada prima che l’utente risponda, la proposta si intenderà rifiutata e le relative condizioni non saranno più valide.
3.3. Modifica del percorso — Shotl non ha alcun obbligo di indicare il percorso che il veicolo seguirà per condurre i clienti dal punto di salita al punto di discesa, poiché il percorso è soggetto a modifiche durante tutto il viaggio. Una volta contrattato il servizio con l’accettazione della proposta da parte dell’utente, quest’ultimo non potrà in alcun momento modificare il percorso né i punti di salita e di discesa concordati.
Una volta avvenuta la salita dell’utente («salita effettuata»), quest’ultimo non potrà chiedere al vettore di modificare l’itinerario. L’utente potrà tuttavia chiedere in qualsiasi momento di scendere dal veicolo comunicando tale volontà al vettore, ma in tal caso non avrà diritto alla restituzione totale o parziale del corrispettivo del servizio concordato. In ogni caso, il vettore consentirà all’utente di scendere dal veicolo il prima possibile, nel rispetto del codice della strada.
04Obblighi dell’utente
4.1. Comportamento dell’utente — Se accetta la proposta, l’utente si impegna a trovarsi al punto di salita all’orario indicato nella proposta. L’utente è responsabile dell’identificazione visiva del veicolo che lo preleverà.
Una volta a bordo, l’utente non può in alcun modo distrarre il conducente mentre il veicolo è in movimento. Per tutta la durata del viaggio, l’utente si impegna a mantenere un comportamento corretto e a evitare qualsiasi azione che possa recare disturbo agli altri passeggeri. Un comportamento di questo tipo costituirà un inadempimento da parte dell’utente degli obblighi assunti in forza del presente contratto, e il vettore sarà autorizzato a obbligare l’utente a scendere dal veicolo.
Se l’utente non si trova al punto di salita all’orario indicato, il vettore non avrà alcun obbligo di prestare il servizio concordato.
4.2. Usi vietati — L’utente sarà l’unico responsabile di qualsiasi accesso o utilizzo illecito o non autorizzato dell’applicazione, per fini economici o di altra natura. Gli usi vietati comprendono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, i seguenti:
- Divulgare, pubblicare, distribuire o condividere immagini o fotografie che contengano l’immagine o informazioni personali di terzi senza aver ottenuto il necessario consenso dei rispettivi titolari.
- Utilizzare l’applicazione e/o qualsiasi servizio di Shotl in modo illecito o in qualsiasi altro modo che possa ledere l’immagine di Shotl, danneggiare, sovraccaricare o compromettere l’applicazione e/o mettere in pericolo l’incolumità fisica o il benessere di terzi.
- Creare un’identità falsa, fornire e/o utilizzare dati falsi nell’account utente, rilasciare dichiarazioni false, fornire informazioni false su di sé e/o su altre persone e sul proprio rapporto con esse.
- Registrarsi come utente a nome di un’altra persona o in qualsiasi altro modo che comporti l’utilizzo dell’identità altrui e, in particolare, la sostituzione di persona.
05Responsabilità e inadempimento
5.1. Informazioni false — L’acquirente è l’unico responsabile della provenienza, titolarità, completezza, contenuto, veridicità e correttezza delle informazioni e/o della documentazione fornite tramite l’applicazione Shotl. Analogamente, Shotl non sarà responsabile della falsità delle informazioni relative alle autorizzazioni del vettore, in quanto agisce esclusivamente come intermediario nella prestazione del servizio.
5.2. Politica di cancellazione e interruzione del servizio — L’utente può annullare la proposta prima di essere effettivamente prelevato, ma in tal caso non avrà diritto al rimborso totale o parziale del servizio contrattato. Qualora l’utente annulli proposte già accettate, non si presenti al punto di salita all’orario concordato o non adempia a qualsiasi altro obbligo, Shotl si riserva il diritto di bloccarne l’accesso al sistema e potrà cancellarne l’iscrizione al servizio.
5.3. Limite di responsabilità dell’intermediario — Shotl non sarà responsabile del mancato adempimento, totale o parziale, degli obblighi derivanti dalle presenti Condizioni generali e/o dalla contrattazione dei servizi da parte dell’utente, qualora esso derivi da un inadempimento dei vettori terzi o da ritardi nell’esecuzione del servizio dovuti a cause di forza maggiore.
Come indicato alla clausola 5.1, Shotl agisce esclusivamente come intermediario per la prestazione all’utente di servizi di trasporto da parte di vettori terzi. Per questo motivo mette a disposizione dell’utente unicamente gli strumenti necessari per prenotare effettivamente i viaggi che saranno effettuati con i suddetti vettori terzi. L’utente, pertanto, esonera Shotl da qualsiasi responsabilità che possa derivare dai servizi di trasporto prestati dai vettori terzi.
Shotl utilizzerà sempre mezzi omologati e agirà nel rispetto della legge in materia di sicurezza bancaria. Ciononostante, Shotl non sarà responsabile della sicurezza dei dati inseriti nelle piattaforme di pagamento di terzi, né del trattamento cui tali dati possano essere sottoposti dai rispettivi titolari durante il pagamento del servizio. Shotl non sarà inoltre responsabile di eventuali danni, perdite di ricavi o mancati guadagni che un terzo possa subire a seguito dell’utilizzo non autorizzato dei propri dati bancari da parte di un acquirente che acquisti i servizi tramite l’applicazione Shotl.
In ogni caso, la responsabilità di Shotl sarà limitata ai corrispettivi percepiti per la prestazione dei servizi di intermediazione tra l’utente e il vettore.
5.4. Forza maggiore — Shotl non garantisce il rigoroso rispetto degli orari di salita e di discesa indicati nella proposta, in quanto tale rispetto può essere impedito da cause esterne (variazioni imprevedibili del traffico cittadino, scioperi, incidenti stradali, ecc.) o da cause di forza maggiore, ai sensi dell’articolo 1105 del Codice civile spagnolo.
06Legislazione applicabile
Il presente contratto elettronico è concluso ai sensi della legislazione spagnola e, in particolare, nel quadro giuridico delle seguenti disposizioni, tra le altre:
- Legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico (di seguito «LSSICE»).
- Legge 25/2009, che modifica diverse leggi per adeguarle alla Legge sul libero accesso alle attività di servizi e sul loro esercizio (di seguito la «Legge Omnibus»).
07Processo di acquisto
Una volta creato l’account utente, si informa che, in conformità ai requisiti dell’art. 27 della Legge 34/2002 sui servizi della società dell’informazione e del commercio elettronico, il Processo di acquisto si articola nelle seguenti fasi:
- Requisiti preliminari — prima di avviare il processo di acquisto, l’utente deve essere registrato come tale, essersi identificato come tale nell’applicazione e aver fornito tramite l’applicazione dati di pagamento validi.
- Scelta dei servizi — l’utente naviga nell’applicazione e indica l’area di salita, l’area di arrivo e il numero di passeggeri. Premendo il pulsante «Bajar en» conferma le preferenze scelte e richiede una proposta.
- Invio della proposta da parte di Shotl — una volta che l’utente ha indicato le proprie preferenze come spiegato ai punti 3.1 e 3.2, Shotl procederà a inviare una proposta con un limite di tempo, affinché l’utente possa decidere se accettarla o rifiutarla.
- Verifica dei dati del contratto di servizio — prima di confermare la contrattazione del servizio accettando la proposta, l’utente può verificare i dati dei servizi contrattati e correggere eventuali errori di inserimento. Saranno inoltre indicate le ultime quattro cifre della carta registrata nell’applicazione, per confermare i dati di pagamento dell’utente. In caso di errore di inserimento, la proposta deve essere rifiutata e l’utente deve tornare alla selezione del servizio e riavviare il processo di acquisto.
- Conferma del processo di acquisto — una volta verificati i dati, l’utente conferma la contrattazione del servizio (accettazione della proposta) premendo il pulsante «Contratar servicio». L’utente assume gli obblighi di tutti gli utenti del servizio. Una volta forniti tutti i dati necessari e premuto tale pulsante, il contratto sarà perfezionato a tutti gli effetti.
- Conferma dell’acquisto — una volta ricevuta l’accettazione, e rispettando in ogni caso un termine massimo di ventiquattro (24) ore dal ricevimento dell’ordine di acquisto legalmente stabilito, Shotl emetterà una conferma dell’acquisto all’utente, che potrà consultare in qualsiasi momento il riepilogo dettagliato dell’accettazione nel proprio profilo all’interno dell’applicazione.
08Prezzo del servizio e spese
Tutti i prezzi finali sono espressi in euro e comprensivi di IVA. I dati bancari inseriti dall’utente nelle piattaforme di pagamento saranno utilizzati per trattenere l’importo finale addebitato per il servizio. Le offerte sono debitamente contrassegnate e identificate e indicano adeguatamente il prezzo finale del servizio.
Shotl agisce esclusivamente come intermediario; pertanto il pagamento dell’utente sarà effettuato a favore del fornitore che presta il servizio, ossia del vettore terzo.
Le tariffe e le imposte saranno indicate in dettaglio al termine del processo di acquisto. Prima di accettare il prezzo con l’opzione «Contratar», l’utente può conoscere il prezzo finale e completo del viaggio, con l’indicazione separata, ove applicabile, di maggiorazioni, sconti applicati e servizi aggiuntivi.
Shotl si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento e senza preavviso le modifiche all’applicazione che ritenga opportune, compreso l’aggiornamento quotidiano delle tariffe.
Durante l’intero processo di acquisto, l’utente può consultare le presenti Condizioni generali di acquisto e conoscere il prezzo finale del servizio selezionato. Una volta confermata la contrattazione del servizio, l’utente non potrà modificare né annullare l’ordine, salvo nei casi previsti dalla legge nelle presenti Condizioni generali di acquisto.
09Pagamento
9.1. Metodi di pagamento — l’utente può utilizzare uno dei seguenti mezzi per pagare il prezzo dei servizi acquistati: carte di debito o di credito emesse da istituti finanziari spagnoli (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) e PayPal.
Il pagamento del viaggio avviene in tempo reale tramite il POS virtuale, una volta verificata la correttezza dei dati forniti. Il pagamento del servizio può essere effettuato esclusivamente tramite l’applicazione, non essendo prevista la possibilità di pagare mediante una transazione fisica tra il cliente e il vettore.
L’applicazione Shotl si collegherà automaticamente alle piattaforme di pagamento di terzi, indicando i dati precedentemente inseriti dall’utente e confermati durante il processo di acquisto; qualora l’utente desideri modificare i propri dati di pagamento, potrà farlo tramite il menu dell’applicazione.
10Fattura
Shotl invierà la documentazione relativa all’acquisto via e-mail all’indirizzo fornito dall’utente al momento della registrazione nell’applicazione.
11Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta o problema, l’utente può contattare il servizio clienti di Shotl via e-mail all’indirizzo support@shotl.com.
12Protezione dei dati personali
In conformità alle disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016 (Regolamento generale sulla protezione dei dati, «GDPR»), e della Legge Organica spagnola 3/2018, del 5 dicembre, sulla protezione dei dati personali e la garanzia dei diritti digitali, Shotl informa l’utente che i dati personali raccolti durante il processo di acquisto online saranno inseriti in un archivio di titolarità di Shotl allo scopo di prestare i servizi acquistati, nonché per finalità promozionali.
Per prenotare viaggi online, l’utente fornirà, volontariamente e sotto la propria responsabilità, dati personali che devono essere veritieri e precisi. L’utente che perfeziona il processo di acquisto online dichiara di essere titolare delle informazioni fornite o, in mancanza di tale titolarità, di essere autorizzato dalla persona a nome della quale il processo viene effettuato.
Una volta perfezionata la registrazione, Shotl garantisce che tratterà in modo pienamente sicuro e riservato i dati personali ottenuti tramite il relativo modulo, nonché tutti i dati relativi al metodo di pagamento utilizzato, in conformità al GDPR e alla Legge Organica 3/2018 in materia di protezione dei dati.
Inoltre, con la sottoscrizione del presente documento l’utente autorizza espressamente Shotl a comunicare i propri dati personali ai vettori di trasporto al fine di prestare i servizi contrattati. L’utente può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione inviando un’e-mail a support@shotl.com.
Tutti i dati forniti dall’utente nell’App saranno trattati secondo quanto previsto dall’Informativa sulla privacy, che ogni utente deve accettare espressamente per utilizzare l’app Shotl.
13Comunicazioni
Ai fini delle presenti Condizioni generali e per qualsiasi altra comunicazione che si renda necessaria tra Shotl e l’utente, le comunicazioni devono essere effettuate inviando un’e-mail a support@shotl.com.
Le comunicazioni di Shotl all’utente saranno effettuate sulla base dei dati forniti da quest’ultimo nell’applicazione.
14Nullità o annullabilità
Qualora una qualsiasi delle clausole delle presenti Condizioni generali di acquisto e/o del contratto dovesse risultare nulla, annullabile, illegale o illecita, in tal caso, e applicando l’interpretazione più ampia consentita dalla legge, (a) tale circostanza non invaliderà la restante parte del contratto, che rimarrà pienamente valida ed efficace, e (b) la clausola o le clausole nulle o annullabili dovranno essere sostituite o modificate, in via preferenziale rispetto alla loro dichiarazione di nullità.
15Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni generali sono disciplinate e interpretate in conformità alla legislazione spagnola per tutto quanto non espressamente previsto nelle stesse. Le parti rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro che possa loro spettare e si sottomettono, salvo nei casi in cui ciò sia vietato dalla legge, alla giurisdizione e alla competenza dei Giudici e dei Tribunali della città di Barcellona (Spagna) per la risoluzione di qualsiasi questione che possa sorgere in relazione alle stesse.
La lingua del contratto è lo spagnolo. Le presenti Condizioni generali possono essere salvate e riprodotte in qualsiasi momento dall’utente che acquista un servizio mediante le opzioni disponibili nel proprio browser e devono essere accettate prima di procedere al pagamento dei servizi.
16Proprietà intellettuale e industriale
Shotl è titolare di tutti i diritti di proprietà industriale e intellettuale relativi ai contenuti dell’applicazione Shotl.
Con le presenti Condizioni, Shotl, in qualità di proprietaria dell’applicazione, vieta qualsiasi forma di riproduzione, distribuzione, comunicazione al pubblico e, in generale, qualsiasi atto di sfruttamento della totalità o di parte dei contenuti (immagini, testi, design, indici, moduli, video, ecc.) che compongono l’applicazione, nonché delle banche dati software necessarie per la sua visualizzazione e il suo funzionamento, senza la previa autorizzazione espressa e scritta di Shotl.
Inoltre, l’utente non potrà in nessun caso sfruttare o utilizzare a fini commerciali, direttamente o indirettamente, in tutto o in parte, alcuno dei contenuti che compongono l’applicazione Shotl senza l’autorizzazione scritta di Shotl. In caso di violazione della presente licenza da parte dell’utente, Shotl ne cancellerà la registrazione, fatta salva qualsiasi altra azione che possa esercitare per i danni subiti.
È severamente vietata la riproduzione totale o parziale dei contenuti di Shotl e delle sue offerte e promozioni senza il consenso espresso e scritto di Shotl. L’uso non autorizzato di tali contenuti darà luogo alle responsabilità previste dalla legge.
Shotl non sarà responsabile delle violazioni commesse dagli utenti della propria applicazione mobile che arrechino pregiudizio a terzi. Purché siano state adottate tutte le misure di sicurezza esistenti, e in funzione delle proprie capacità tecniche, Shotl non sarà responsabile di eventuali attacchi da parte dei cosiddetti «hacker» o di terzi specializzati nel violare la sicurezza o l’integrità dei sistemi informatici.