Full de ruta d’implantació
Del contracte signat al primer passatger
Què passa realment després de guanyar la licitació. No cal infraestructura nova: la feina és disseny del servei, configuració i persones. La majoria de desplegaments segueixen aquestes sis fases; un servei senzill les pot completar en qüestió de setmanes.
- 01
Disseny del servei, conjuntament
Abans de configurar res, dissenyem el servei amb tu: l’àrea, les parades o les zones porta a porta, l’horari de cada vehicle per dia de la setmana, les tarifes si n’hi ha i els compromisos amb els passatgers. Una simulació gratuïta modela les opcions perquè les decisions es basin en evidències i no en suposicions, inclosa la flota mínima que la demanda necessita de debò.
Normalment es decideix aquí
- Zona de servei, subzones i xarxa de parades
- Mida de la flota, a partir de la simulació
- Objectius de temps d’espera i de desviament
- Horaris i excepcions
- 02
Escoltar sobre el terreny
Tota operació comença per les persones que la faran servir. El patró que seguim: reunions inicials amb l’ajuntament o l’autoritat, converses amb experts locals, grups de discussió amb possibles usuaris, entrevistes amb usuaris finals i una visita per conèixer la zona de primera mà. És aquí on afloren la reserva telefònica, les necessitats d’accessibilitat i els patrons de desplaçament reals.
La lliçó de l’Ongar Academy
- Els grups de discussió van canviar el disseny del servei
- Les famílies necessitaven poder cancel·lar des de l’app
- La visita va detectar el que les dades no mostraven
- 03
Configuració, no obra
La plataforma es configura per al teu servei: zones i parades virtuals, vehicles i torns, carrers prohibits, idiomes, la teva marca a les apps de marca blanca i els textos legals que valida el teu DPD. No s’instal·la cap maquinari si no ho vols: els conductors poden treballar amb telèfons o tauletes convencionals.
Es configura en aquesta fase
- Apps amb la teva marca i els teus idiomes
- Rols i permisos per al teu personal
- Regles de carrers i excepcions per festius
- Política de privacitat adaptada a la legislació local
- 04
Formar qui ho farà funcionar
El personal d’assignació aprèn a fer servir el tauler; els conductors aprenen l’app de conductors amb els seus propis vehicles. L’objectiu és que el primer dia ningú operi un programari que ha vist per primera vegada aquell mateix matí.
Qui rep formació
- Controladors i personal d’assignació
- Conductors, en ruta i al vehicle
- 05
Posada en marxa, gradual
Els serveis solen començar reproduint el comportament de l’horari existent i obren la flexibilitat de manera progressiva: un servei escolar pot funcionar els primers dies com una operació a demanda senzilla abans d’activar les rutes escolars preprogramades. Un llançament és notícia, però, operativament, hauria de ser avorrit.
Primeres setmanes
- Inici suau amb els patrons existents
- Seguiment diari amb el nostre equip
- Suport en la comunicació amb els passatgers
- 06
Optimitzar amb evidències
El servei es supervisa i s’ajusta: s’afegeixen parades on la demanda ho indica (el Maresme en va afegir una en dos mesos), es reajusten horaris i es canvia de mode per configuració. Cada setmana les dades detallades per viatge arriben al teu BI, i les xifres que defensen el servei a l’hora dels pressupostos s’acumulen des del primer dia.
De manera contínua
- Informes de KPI, programats o a petició
- Parades i zones ajustades segons les dades de demanda
- Revisions trimestrals del servei
Què hi aportes tu
- Vehicles i conductors (teus o del teu operador)
- Coneixement de la zona
- Les regles del servei que importen políticament: horaris, tarifes, qui pot viatjar
- Una persona de contacte amb capacitat de decisió
- Honestedat sobre quant costa el servei actual
Què hi aportem nosaltres
- La plataforma configurada per a la teva zona
- La simulació que la dimensiona
- Apps de passatgers, de conductors i tauler en els teus idiomes i amb la teva marca
- Formació per al personal d’assignació i els conductors
- Experts en mobilitat que han posat en marxa serveis en poblacions com la teva i t’acompanyen durant els primers mesos