01Objecte
Aquestes condicions generals d’ús regulen l’ús de l’aplicació Shotl (d’ara endavant, l’«aplicació»), propietat de Shotl Transportation, S.L., societat espanyola amb NIF B66974718 i domicili social a Sant Cugat del Vallès (Barcelona, Espanya), al carrer de Jesús Serra Santamans 2, pl. 0, 08174 (d’ara endavant, «Shotl»).
En accedir a aquesta aplicació i utilitzar-la, l’usuari reconeix que ha llegit i acceptat aquestes condicions generals d’ús i que es compromet a complir-ne tots els termes i condicions, que estableixen una relació contractual entre l’usuari i Shotl.
Shotl es reserva el dret de modificar en qualsevol moment aquestes condicions generals d’ús, així com qualsevol altra condició general o particular que sigui aplicable. Les modificacions no afectaran els serveis prestats abans de la seva aprovació, que es regiran per les condicions generals vigents en el moment de la prestació. Es considerarà que l’usuari ha donat el seu consentiment als canvis en les condicions d’ús si accedeix a l’aplicació després que s’hagin produït.
L’usuari és responsable de conèixer les condicions generals d’ús vigents en iniciar un procés de compra. A més, Shotl es reserva el dret de suspendre, interrompre o deixar d’operar l’aplicació en qualsevol moment.
El document electrònic en què es formalitza el contracte que regula la relació comercial entre Shotl i cadascun dels seus usuaris serà arxivat per Shotl i es podrà consultar a través de l’aplicació, després d’autenticar-se amb el nom d’usuari i la contrasenya, o per qualsevol altre mitjà que s’estableixi en cada cas. També se’n pot sol·licitar una còpia en paper al departament d’Atenció al Client (support@shotl.com), d’acord amb aquestes condicions generals d’ús.
02Registre d’usuaris
Per facilitar la compra electrònica dels serveis oferts a través de l’aplicació Shotl, i per evitar haver de demanar les mateixes dades als clients cada vegada que fan una compra, cal registrar-se com a usuari de l’aplicació.
S’entén per usuari qualsevol persona que accedeix a l’aplicació per crear-hi un compte i sol·licitar els serveis oferts (d’ara endavant, l’«usuari»). En acabar el procés de registre, l’usuari rebrà un avís que confirma que el procés ha finalitzat correctament. El registre es pot fer en qualsevol moment, però només una vegada; és gratuït i no està subjecte a cap condició ni contraprestació.
L’usuari pot accedir a l’apartat d’usuari registrat amb el seu nom d’usuari i contrasenya o amb qualsevol altre mitjà que Shotl posi a disposició per autenticar els usuaris. Al seu perfil, l’usuari hi pot trobar informació rellevant, com ara la relativa als serveis prestats anteriorment.
L’usuari pot contractar els serveis oferts a través de l’aplicació si és major d’edat. En tot cas, els pares o tutors legals dels menors han de vetllar pel compliment d’aquesta disposició, ja que són responsables de les accions dels fills menors d’edat.
Per donar-se de baixa, l’usuari ha d’enviar un correu electrònic a support@shotl.com. La baixa com a usuari comporta la cancel·lació de les dades personals d’aquesta persona i la impossibilitat de fer reserves i compres en línia en el futur, fins que l’usuari es torni a registrar.
03Funcionament de l’aplicació
3.1. Objecte del servei — Mitjançant l’ús de l’aplicació, Shotl facilita a l’usuari l’accés a ofertes de serveis de transport en rutes urbanes en temps real, oferts per l’aplicació Shotl. Shotl només ofereix la possibilitat de contractar serveis de transport en temps real, i no permet a l’usuari reservar serveis amb antelació.
L’usuari utilitza l’aplicació per indicar el punt d’origen i la destinació del viatge, així com el nombre de persones que viatjaran amb ell. El punt d’origen i la destinació del viatge han d’estar dins d’una de les àrees geogràfiques en què Shotl opera en el moment de sol·licitar el servei, que es comunicaran a l’usuari a través de l’aplicació, i tots dos han de ser dins de la mateixa àrea geogràfica.
Shotl proposarà a l’usuari un punt de recollida i un punt de baixada, que no coincidiran necessàriament amb les preferències indicades per l’usuari; el cas més habitual és la proposta d’ubicacions properes a les preferides per l’usuari i que s’ajustin al servei. També s’indicaran les hores estimades de recollida i de baixada, i es podrà indicar la tarifa que es cobrarà pel viatge (d’ara endavant, la «proposta»).
3.2. Període de vigència de la proposta — La proposta indicarà a l’usuari el temps de què disposa per acceptar-la o rebutjar-la (sense cap cost). La proposta no inclou cap compromís respecte al servei utilitzat ni mostrarà la ruta que seguirà el vehicle per traslladar l’usuari del punt de recollida al punt de baixada. Si el període de vigència de la proposta venç abans que l’usuari respongui, es considerarà que l’ha rebutjada i les condicions de la proposta deixaran de ser vàlides.
3.3. Modificació de la ruta — Shotl no té l’obligació d’indicar la ruta que seguirà el vehicle per portar els clients del punt de recollida al punt de baixada, ja que la ruta es pot modificar al llarg del viatge. Un cop contractat el servei amb l’acceptació de la proposta per part de l’usuari, aquest no podrà modificar en cap moment la ruta ni els punts de recollida i de baixada acordats.
Un cop l’usuari ha estat recollit («recollida efectuada»), no pot demanar al transportista que canviï l’itinerari. No obstant això, l’usuari pot exigir baixar del vehicle en qualsevol moment comunicant-ho al transportista, però en aquest cas no tindrà dret a la devolució total ni parcial del preu del servei acordat prèviament. En tot cas, el transportista permetrà a l’usuari baixar del vehicle tan aviat com sigui possible, respectant sempre la normativa de trànsit.
04Obligacions de l’usuari
4.1. Comportament de l’usuari — Si l’usuari accepta la proposta, es compromet a ser al punt de recollida a l’hora indicada a la proposta. L’usuari és responsable d’identificar visualment el vehicle que el recollirà.
Un cop dins del vehicle, l’usuari no pot distreure el conductor de cap manera mentre el vehicle estigui en moviment. Durant tot el viatge, l’usuari es compromet a mantenir un comportament adequat i a evitar qualsevol acció que pugui molestar els altres passatgers. Una conducta contrària constituirà un incompliment per part de l’usuari de les obligacions assumides en virtut d’aquest contracte, i el transportista estarà autoritzat a obligar l’usuari a abandonar el vehicle.
Si l’usuari no és al punt de recollida a l’hora indicada, el transportista no tindrà l’obligació de prestar el servei acordat.
4.2. Usos prohibits — L’usuari serà l’únic responsable de qualsevol accés o ús il·lícit o no autoritzat de l’aplicació, per motius econòmics o de qualsevol altra mena. Entre els usos prohibits, sense caràcter limitatiu, hi ha els següents:
- Divulgar, publicar, distribuir o compartir imatges o fotografies que incloguin la imatge o informació personal de tercers sense haver obtingut el consentiment necessari dels seus titulars.
- Fer ús de l’aplicació o de qualsevol dels serveis de Shotl de manera il·lícita o de qualsevol altra manera que pugui perjudicar la imatge de Shotl, danyar, sobrecarregar o perjudicar l’aplicació, o posar en perill la seguretat física o el benestar de tercers.
- Crear una identitat falsa, facilitar o utilitzar dades falses al compte d’usuari, fer declaracions falses o facilitar informació falsa sobre si mateix o sobre altres persones i la seva relació amb elles.
- Registrar-se com a usuari en nom d’una altra persona o de qualsevol altra manera que impliqui l’ús de la identitat d’altres persones i, en particular, la suplantació d’identitat.
05Responsabilitat i incompliment
5.1. Informació falsa — El comprador és l’únic responsable de l’origen, la titularitat, la integritat, el contingut, la veracitat i la correcció de la informació o documentació facilitada a través de l’aplicació Shotl. Així mateix, Shotl no serà responsable de la falsedat de la informació relativa als permisos del transportista, ja que actua merament com a intermediari en la prestació del servei.
5.2. Política de cancel·lació i interrupció del servei — L’usuari pot cancel·lar la proposta abans de ser recollit efectivament, però en aquest cas no tindrà dret al reemborsament total ni parcial del servei contractat. Si l’usuari cancel·la propostes ja acceptades, no es presenta al punt de recollida a l’hora acordada o incompleix qualsevol altra obligació, Shotl es reserva el dret de bloquejar-ne l’accés al sistema i podrà cancel·lar la subscripció de l’usuari al servei.
5.3. Límit de la responsabilitat de l’intermediari — Shotl no serà responsable de l’incompliment, total o parcial, de les obligacions derivades d’aquestes condicions generals o de la contractació de serveis per part de l’usuari que es degui a l’incompliment dels transportistes tercers o a retards en la prestació del servei per causa de força major.
Tal com s’indica a la clàusula 5.1, Shotl actua únicament com a intermediari en la prestació de serveis de transport a l’usuari per part de transportistes tercers. Per aquest motiu, posa a disposició de l’usuari només les eines necessàries per reservar efectivament els viatges que es faran amb els transportistes tercers esmentats. Per tant, l’usuari eximeix Shotl de qualsevol responsabilitat que pugui derivar-se dels serveis de transport prestats pels transportistes tercers.
Shotl utilitzarà sempre mitjans homologats i actuarà d’acord amb la llei pel que fa a la seguretat bancària. Malgrat això, Shotl no serà responsable de la seguretat de les dades introduïdes a les plataformes de pagament de tercers ni del tractament que en puguin fer els seus titulars durant el procés de pagament del servei. A més, Shotl no serà responsable dels danys, la pèrdua d’ingressos o el lucre cessant que pugui patir un tercer com a conseqüència de l’ús sense consentiment de les seves dades bancàries per part de qualsevol comprador que adquireixi els serveis a través de l’aplicació Shotl.
En tot cas, la responsabilitat de Shotl es limitarà als honoraris percebuts per la prestació dels serveis d’intermediació entre l’usuari i el transportista.
5.4. Força major — Shotl no es compromet al compliment estricte de les hores de recollida i de baixada indicades a la proposta, ja que aquest compliment es pot veure impedit per causes externes (canvis imprevisibles en el trànsit urbà, vagues, accidents de trànsit, etc.) o per causa de força major, d’acord amb l’article 1105 del Codi civil espanyol.
06Legislació aplicable
Aquest contracte electrònic se celebra d’acord amb la legislació espanyola i, específicament, en el marc jurídic de les disposicions següents, entre d’altres:
- Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic (d’ara endavant, «LSSICE»).
- Llei 25/2009, de modificació de diverses lleis per a la seva adaptació a la Llei sobre el lliure accés a les activitats de serveis i el seu exercici (d’ara endavant, la «Llei òmnibus»).
07Procés de compra
Un cop creat el compte d’usuari, s’informa que, en compliment del que exigeix l’article 27 de la Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, el procés de compra consta dels passos següents:
- Requisits previs — abans d’iniciar el procés de compra, l’usuari ha d’estar registrat com a tal, s’ha d’haver identificat com a usuari a l’aplicació i ha d’haver facilitat dades de pagament vàlides a través de l’aplicació.
- Elecció dels serveis — l’usuari navega per l’aplicació i indica l’àrea de recollida, l’àrea d’arribada i el nombre de passatgers. Ha de prémer el botó «Bajar en» per confirmar les preferències triades i sol·licitar una proposta.
- Lliurament de la proposta per part de Shotl — un cop l’usuari ha indicat les seves preferències tal com s’explica als apartats 3.1 i 3.2, Shotl li enviarà una proposta amb un termini perquè decideixi si l’accepta o la rebutja.
- Verificació de les dades del contracte del servei — abans de confirmar la contractació del servei mitjançant l’acceptació de la proposta, l’usuari pot verificar les dades dels serveis contractats i corregir qualsevol error d’introducció de dades. A més, es mostraran els quatre últims dígits de la targeta registrada a l’aplicació per confirmar les dades de pagament de l’usuari. En cas d’error en la introducció de dades, cal rebutjar la proposta, tornar al procés de selecció del servei i reiniciar el procés de compra.
- Confirmació del procés de compra — un cop verificades les dades, l’usuari confirma la contractació del servei (acceptació de la proposta) prement el botó «Contratar servicio». L’usuari assumeix les obligacions de tots els usuaris del servei. Un cop facilitades totes les dades necessàries i premut aquest botó, el contracte quedarà perfeccionat a tots els efectes.
- Confirmació de la compra — un cop Shotl rep l’acceptació, i respectant en tot cas un termini màxim de vint-i-quatre (24) hores des de la recepció de l’ordre de compra legalment establerta, Shotl emetrà una confirmació de la compra a l’usuari, que podrà consultar en qualsevol moment el registre detallat d’acceptació al seu perfil de l’aplicació.
08Preu del servei i despeses
Tots els preus finals s’indiquen en euros i inclouen l’IVA. Les dades bancàries introduïdes per l’usuari a les plataformes de pagament s’utilitzaran per retenir l’import final cobrat pel servei. Les ofertes estan degudament senyalitzades i identificades i indiquen adequadament el preu final del servei.
Shotl actua únicament com a intermediari i, per tant, el pagament de l’usuari es farà al proveïdor que presta el servei, és a dir, al transportista tercer.
Les tarifes i els impostos es mostraran detalladament al final del procés de compra. Abans d’acceptar el preu amb l’opció «Contratar», l’usuari pot conèixer el preu final i complet del viatge, amb el desglossament dels increments, els descomptes aplicats i els serveis addicionals, si escau.
Shotl es reserva el dret de fer, en qualsevol moment i sense avís previ, els canvis que consideri oportuns a l’aplicació, inclosa l’actualització diària de les escales de preus.
Durant tot el procés de compra, l’usuari pot consultar aquestes condicions generals de compra i conèixer el preu final del servei seleccionat. Un cop confirmada la contractació del servei, l’usuari no pot modificar ni cancel·lar la comanda, excepte en els casos previstos legalment en aquestes condicions generals de compra.
09Pagament
9.1. Mitjans de pagament — els usuaris poden utilitzar qualsevol dels mitjans següents per pagar el preu dels serveis adquirits: targetes de dèbit o de crèdit emeses per entitats financeres espanyoles (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) i PayPal.
El pagament del viatge es fa en temps real a través del TPV virtual un cop verificada la correcció de les dades facilitades. El pagament del servei només es pot fer a través de l’aplicació, ja que no hi ha cap opció de pagament mitjançant una transacció física entre el client i el transportista.
L’aplicació Shotl es connectarà automàticament a les plataformes de pagament de tercers, indicant les dades introduïdes prèviament per l’usuari i confirmades durant el procés de compra; si l’usuari vol canviar les seves dades de pagament, ho pot fer des del menú de l’aplicació.
10Factura
Shotl enviarà la documentació de la compra per correu electrònic a l’adreça facilitada per l’usuari en registrar-se a l’aplicació.
11Atenció al client
Per a qualsevol consulta o incidència, l’usuari es pot posar en contacte amb el departament d’atenció al client de Shotl per correu electrònic a support@shotl.com.
12Protecció de dades personals
D’acord amb el que disposen el Reglament (UE) 2016/679 del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016 (Reglament general de protecció de dades, «RGPD»), i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, Shotl informa l’usuari que les dades personals recollides durant el procés de compra en línia s’incorporaran a un fitxer titularitat de Shotl amb la finalitat de prestar els serveis adquirits, així com amb finalitats promocionals.
Per reservar viatges en línia, l’usuari facilitarà, de manera voluntària i sota la seva responsabilitat, dades personals que han de ser veraces i exactes. L’usuari que formalitza el procés de compra en línia declara que és el titular de la informació facilitada o, si no ho és, que està autoritzat per la persona en nom de la qual es fa el procés.
Un cop formalitzat el registre, Shotl garanteix que tractarà de manera totalment segura i confidencial les dades personals obtingudes a través del formulari corresponent, així com totes les dades corresponents al mitjà de pagament utilitzat, en compliment del RGPD i de la Llei orgànica 3/2018 de protecció de dades.
A més, mitjançant la subscripció d’aquest document, l’usuari autoritza expressament Shotl a comunicar les seves dades personals als transportistes per prestar els serveis contractats. L’usuari pot exercir els drets d’accés, rectificació, supressió, limitació del tractament, portabilitat de les dades i oposició enviant un correu electrònic a support@shotl.com.
Totes les dades facilitades per l’usuari a l’app es tractaran d’acord amb el que disposa la política de privadesa, que tots els usuaris han d’acceptar expressament per utilitzar l’app de Shotl.
13Comunicacions
A l’efecte d’aquestes condicions generals i de qualsevol altra comunicació que sigui necessària entre Shotl i l’usuari, les comunicacions s’han de fer enviant un correu electrònic a support@shotl.com.
Les comunicacions de Shotl a l’usuari es faran d’acord amb les dades facilitades per aquest a l’aplicació.
14Nul·litat o possibilitat de rescissió
Si alguna de les clàusules d’aquestes condicions generals de compra o del contracte fos declarada nul·la, rescindible, il·legal o il·lícita, en aquest cas, i aplicant la interpretació més àmplia que permeti la llei, (a) aquesta declaració no invalidarà la resta del contracte, que continuarà plenament vigent i eficaç, i (b) la clàusula o les clàusules nul·les o rescindibles s’hauran de substituir o modificar preferentment abans de declarar-les nul·les.
15Legislació aplicable i fur
Aquestes condicions generals es regiran i s’interpretaran d’acord amb la legislació espanyola en tot allò que no s’hi estableixi expressament. Les parts renuncien expressament a qualsevol altre fur que els pugui correspondre i se sotmeten, excepte en els casos en què la llei ho prohibeixi, a la jurisdicció i competència dels jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona (Espanya) per a la resolució de qualsevol qüestió que se’n pugui derivar.
La llengua del contracte és el castellà. L’usuari que adquireix un servei pot desar i reproduir aquestes condicions generals en qualsevol moment mitjançant les opcions disponibles al seu navegador d’internet, i les ha d’acceptar abans de procedir al pagament dels serveis.
16Propietat intel·lectual i industrial
Shotl és titular de tots els drets de propietat industrial i intel·lectual relatius al contingut de l’aplicació Shotl.
Mitjançant aquestes condicions, Shotl, com a titular de l’aplicació, prohibeix qualsevol forma de reproducció, distribució, comunicació pública i, en general, qualsevol acte d’explotació de la totalitat o de part dels continguts (imatges, textos, dissenys, índexs, formularis, vídeos, etc.) que integren l’aplicació, així com de les bases de dades del programari necessàries per a la seva visualització i funcionament, sense l’autorització expressa, prèvia i per escrit de Shotl.
A més, l’usuari no pot, en cap cas, explotar ni utilitzar amb finalitats comercials, directament o indirectament, totalment o parcialment, cap dels continguts que integren l’aplicació Shotl sense l’autorització per escrit de Shotl. Si l’usuari infringeix aquesta llicència, Shotl cancel·larà el seu registre d’usuari, sense perjudici de qualsevol altra reclamació que pugui exercir pels danys i perjudicis ocasionats.
Queda estrictament prohibida la reproducció total o parcial dels continguts de Shotl i de les seves ofertes i promocions sense el consentiment exprés i per escrit de Shotl. L’ús no autoritzat d’aquests continguts donarà lloc a les responsabilitats legalment establertes.
Shotl no serà responsable de les infraccions comeses pels usuaris de la seva aplicació mòbil que afectin tercers. Sempre que s’hagin adoptat totes les mesures de seguretat existents, i d’acord amb les seves capacitats tècniques, Shotl no serà responsable d’eventuals atacs dels anomenats «hackers» o de tercers especialitzats a vulnerar la seguretat o la integritat dels sistemes d’informació.