01Objeto
Las presentes Condiciones generales de uso regulan el uso de la aplicación Shotl (en adelante, la «aplicación»), propiedad de Shotl Transportation, S.L., sociedad española con NIF B66974718 y domicilio social en Sant Cugat del Vallès (Barcelona, España), Calle Jesús Serra Santamans 2, pl 0, 08174 (en adelante, «Shotl»).
Al acceder a esta aplicación y utilizarla, el usuario reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones generales de uso y se compromete a cumplir la totalidad de sus términos y condiciones, que establecen una relación contractual entre el usuario y Shotl.
Shotl se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones generales de uso, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten de aplicación. Las modificaciones no afectarán a los servicios prestados con anterioridad a su aprobación, que se regirán por las Condiciones generales vigentes en el momento de su prestación. Se entenderá que el usuario presta su consentimiento a las modificaciones de las Condiciones de uso cuando acceda a nuestra aplicación con posterioridad a dichas modificaciones.
El usuario es responsable de conocer las Condiciones generales de uso vigentes al iniciar un Proceso de compra. Asimismo, Shotl se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de explotar la aplicación en cualquier momento.
El documento electrónico en el que se formalice el contrato que regula la relación comercial entre Shotl y cada uno de sus usuarios será archivado por Shotl y podrá consultarse a través de nuestra aplicación, previa autenticación con el nombre de usuario y la contraseña, o por cualquier otro medio que se establezca en cada caso. También podrá solicitarse una copia en papel al departamento de Atención al Cliente (support@shotl.com), conforme a lo previsto en las presentes Condiciones generales de uso.
02Registro de usuarios
Para facilitar la compra electrónica de los servicios ofrecidos a través de la aplicación Shotl, y para no tener que solicitar a los clientes los mismos datos cada vez que realizan una compra, es necesario registrarse como usuario de la aplicación.
Se entenderá por usuario toda persona que acceda a la aplicación con el fin de crear dicha cuenta y solicitar los servicios ofrecidos (en adelante, el «usuario»). Al finalizar el proceso de registro, el usuario recibirá un aviso que confirma que el proceso se ha completado correctamente. El registro de un usuario puede realizarse en cualquier momento, pero una sola vez; es gratuito y no está sujeto a condición ni contraprestación alguna.
El usuario podrá acceder al área de usuarios registrados con su nombre de usuario y su contraseña, o mediante cualquier otro medio que Shotl ponga a su disposición para autenticar a los usuarios. En su perfil, el usuario podrá consultar información relevante, como la relativa a los servicios prestados con anterioridad.
El usuario podrá contratar los servicios ofrecidos a través de la aplicación si es mayor de edad. En todo caso, los padres o tutores legales de los menores deberán velar por el cumplimiento de esta disposición, ya que son responsables de los actos de los hijos menores de edad.
Para darse de baja, el usuario deberá enviar un correo electrónico a support@shotl.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de los datos personales de dicha persona y la imposibilidad de realizar reservas y compras en línea en el futuro, hasta que el usuario vuelva a registrarse.
03Funcionamiento de la aplicación
3.1. Objeto del servicio — Mediante el uso de la aplicación, Shotl facilita al usuario el acceso a ofertas de servicios de transporte en rutas urbanas en tiempo real, ofrecidas por la aplicación Shotl. Shotl únicamente ofrece la posibilidad de contratar servicios de transporte en tiempo real y no permite al usuario reservar servicios con antelación.
El usuario utiliza la aplicación para indicar el punto de origen y el destino del viaje, así como el número de personas que viajarán con él. El punto de origen y el destino del viaje deberán encontrarse dentro de una de las zonas geográficas en las que Shotl esté operando en el momento de solicitar el servicio, que se comunicarán al usuario a través de la aplicación, y ambos deberán estar dentro de la misma zona geográfica.
Shotl propondrá al usuario un punto de recogida y un punto de bajada que no coincidirán necesariamente con las preferencias indicadas por el usuario; lo más habitual es que se propongan ubicaciones cercanas a las preferidas por el usuario y que se ajusten al servicio. También se indicarán las horas estimadas de recogida y de bajada, y podrá indicarse la tarifa que se cobrará por el viaje (en adelante, la «propuesta»).
3.2. Plazo de vigencia de la propuesta — La propuesta indicará al usuario el tiempo de que dispone para aceptarla o rechazarla (sin coste alguno). La propuesta no incluye compromiso alguno respecto del servicio utilizado ni mostrará la ruta que seguirá el vehículo para trasladar al usuario desde el punto de recogida hasta el punto de bajada. Si el plazo de vigencia de la propuesta expirase antes de que el usuario responda, se entenderá que la ha rechazado y las condiciones de la propuesta dejarán de ser válidas.
3.3. Modificación de la ruta — Shotl no está obligada a indicar la ruta que seguirá el vehículo para trasladar a los clientes desde el punto de recogida hasta el punto de bajada, ya que la ruta puede modificarse a lo largo del trayecto. Una vez contratado el servicio mediante la aceptación de la propuesta por parte del usuario, este no podrá modificar en ningún momento la ruta ni los puntos de recogida y de bajada acordados.
Una vez recogido el usuario («recogida realizada»), este no podrá solicitar al transportista que cambie el itinerario. No obstante, el usuario podrá exigir bajar del vehículo en cualquier momento comunicando su deseo al transportista, pero en tal caso no tendrá derecho a la devolución total ni parcial del importe del servicio acordado previamente. En todo caso, el transportista permitirá al usuario bajar del vehículo lo antes posible, respetando en todo momento las normas de circulación.
04Obligaciones del usuario
4.1. Comportamiento del usuario — Si el usuario acepta la propuesta, se compromete a encontrarse en el punto de recogida a la hora indicada en la propuesta. El usuario es responsable de identificar visualmente el vehículo que lo recogerá.
Una vez dentro del vehículo, el usuario no podrá distraer al conductor de ningún modo mientras el vehículo esté en marcha. Durante todo el trayecto, el usuario se compromete a mantener una conducta adecuada y a evitar cualquier acción que pueda resultar molesta para los demás pasajeros. Tales conductas constituirán un incumplimiento por parte del usuario de las obligaciones asumidas en virtud del presente contrato, y el transportista estará facultado para obligar al usuario a abandonar el vehículo.
Si el usuario no se encuentra en el punto de recogida a la hora indicada, el transportista no estará obligado a prestar el servicio acordado.
4.2. Usos prohibidos — El usuario será el único responsable de cualquier acceso o uso ilícito o no autorizado de la aplicación, ya sea por motivos económicos o de otra índole. Se consideran usos prohibidos, entre otros, los siguientes:
- Divulgar, publicar, distribuir o compartir imágenes o fotografías que incluyan la imagen o información personal de terceros sin haber obtenido el consentimiento necesario de sus titulares.
- Utilizar la aplicación o cualquiera de los servicios de Shotl de forma ilícita o de cualquier otro modo que pueda menoscabar la imagen de Shotl, dañar, sobrecargar o perjudicar la aplicación, o poner en peligro la seguridad física o el bienestar de terceros.
- Crear una identidad falsa, facilitar o utilizar datos falsos en la cuenta de usuario, realizar declaraciones falsas o facilitar información falsa sobre sí mismo o sobre otras personas y su relación con ellas.
- Registrarse como usuario en nombre de otra persona o de cualquier otro modo que implique el uso de la identidad de otras personas y, en particular, la suplantación de identidad.
05Responsabilidad e incumplimiento
5.1. Información falsa — El comprador es el único responsable del origen, la titularidad, la integridad, el contenido, la veracidad y la exactitud de la información o documentación facilitada a través de la aplicación Shotl. Asimismo, Shotl no será responsable de la falsedad de la información relativa a las autorizaciones del transportista, ya que actúa como mero intermediario en la prestación del servicio.
5.2. Política de cancelación e interrupción del servicio — El usuario podrá cancelar la propuesta antes de ser efectivamente recogido, pero en tal caso no tendrá derecho al reembolso total ni parcial del servicio contratado. Si el usuario cancela propuestas ya aceptadas, no se presenta en el punto de recogida a la hora acordada o incumple cualquier otra obligación, Shotl se reserva el derecho de bloquear su acceso al sistema y podrá dar de baja su suscripción al servicio.
5.3. Límite de la responsabilidad como intermediario — Shotl no será responsable del incumplimiento, total o parcial, de las obligaciones derivadas de las presentes Condiciones generales o de la contratación de servicios por parte del usuario cuando dicho incumplimiento se deba a la falta de cumplimiento de los transportistas terceros o a retrasos en la ejecución del servicio por causa de fuerza mayor.
Tal como se indica en la cláusula 5.1, Shotl actúa exclusivamente como intermediario en la prestación de servicios de transporte al usuario por parte de transportistas terceros. Por este motivo, pone a disposición del usuario únicamente las herramientas necesarias para reservar efectivamente los viajes que se realizarán con dichos transportistas terceros. En consecuencia, el usuario exime a Shotl de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de los servicios de transporte prestados por los transportistas terceros.
Shotl utilizará en todo momento medios homologados y actuará conforme a la ley en materia de seguridad bancaria. No obstante, Shotl no será responsable de la seguridad de los datos introducidos en plataformas de pago de terceros, ni del tratamiento al que puedan someterlos sus titulares durante el proceso de pago del servicio. Asimismo, Shotl no será responsable de los daños, la pérdida de ingresos o el lucro cesante que cualquier tercero pueda sufrir como consecuencia del uso no consentido de sus datos bancarios por parte de cualquier comprador que adquiera los servicios a través de la aplicación Shotl.
En todo caso, la responsabilidad de Shotl se limitará a los honorarios percibidos por la prestación de los servicios de intermediación entre el usuario y el transportista.
5.4. Fuerza mayor — Shotl no garantiza el cumplimiento estricto de las horas de recogida y de bajada indicadas en la propuesta, ya que dicho cumplimiento puede verse impedido por causas externas (cambios imprevisibles en el tráfico urbano, huelgas, accidentes de tráfico, etc.) o por causa de fuerza mayor, conforme a lo establecido en el artículo 1105 del Código Civil español.
06Legislación aplicable
El presente contrato electrónico se celebra conforme a la legislación española y, en particular, al amparo del marco jurídico de las siguientes disposiciones, entre otras:
- Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (en adelante, «LSSICE»).
- Ley 25/2009, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio (en adelante, «Ley Ómnibus»).
07Proceso de compra
Una vez creada la cuenta de usuario, se informa de que, en cumplimiento de lo dispuesto en el art. 27 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Proceso de compra constará de los siguientes pasos:
- Requisitos previos — antes de iniciar el proceso de compra, el usuario deberá estar registrado como tal, haberse identificado como usuario en la aplicación y haber facilitado datos de pago válidos a través de la aplicación.
- Elección de los servicios — el usuario navega por la aplicación e indica la zona de recogida, la zona de llegada y el número de pasajeros. Deberá pulsar el botón «Bajar en» para confirmar las preferencias elegidas y solicitar una propuesta.
- Envío de la propuesta por parte de Shotl — una vez que el usuario haya indicado sus preferencias según lo explicado en los apartados 3.1 y 3.2, Shotl procederá a enviar una propuesta con un plazo límite para que el usuario decida si la acepta o la rechaza.
- Verificación de los datos del contrato de servicio — antes de confirmar la contratación del servicio mediante la aceptación de la propuesta, el usuario podrá verificar los datos de los servicios contratados y corregir cualquier error de introducción de datos. Asimismo, se mostrarán los cuatro últimos dígitos de la tarjeta registrada en la aplicación para confirmar los datos de pago del usuario. En caso de error en la introducción de datos, deberá rechazarse la propuesta, y el usuario deberá volver al proceso de selección del servicio e iniciar de nuevo el proceso de compra.
- Confirmación del proceso de compra — una vez verificados sus datos, el usuario confirmará la contratación del servicio (aceptación de la propuesta) pulsando el botón «Contratar servicio». El usuario asume las obligaciones de todos los usuarios del servicio. Una vez facilitados todos los datos necesarios y pulsado dicho botón, el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
- Confirmación de la compra — una vez que Shotl reciba la aceptación del usuario, y respetando en todo caso un plazo máximo de veinticuatro (24) horas desde la recepción de la orden de compra legalmente establecida, Shotl emitirá una confirmación de la compra al usuario, que podrá consultar en cualquier momento el justificante detallado de aceptación en su perfil de la aplicación.
08Precio del servicio y gastos
Todos los precios finales se expresan en euros e incluyen el IVA. Los datos bancarios introducidos por el usuario en las plataformas de pago se utilizarán para retener el importe final cobrado por el servicio. Las ofertas están debidamente señaladas e identificadas e indican adecuadamente el precio final del servicio.
Shotl actúa únicamente como intermediario, por lo que el pago del usuario se realizará al proveedor que presta el servicio, es decir, al transportista tercero.
Las tarifas y los impuestos se mostrarán de forma detallada al final del proceso de compra. Antes de aceptar el precio mediante la opción «Contratar», el usuario podrá conocer el precio final y completo de su viaje, con el desglose, en su caso, de los incrementos, los descuentos aplicados y los servicios adicionales.
Shotl se reserva el derecho de introducir en cualquier momento y sin previo aviso los cambios en la aplicación que considere oportunos, incluida la actualización diaria de las escalas de precios.
Durante todo el proceso de compra, el usuario podrá consultar las presentes Condiciones generales de compra y conocer el precio final del servicio seleccionado. Una vez confirmada la contratación del servicio, el usuario no podrá modificar ni cancelar el pedido, salvo en los casos previstos por la ley en las presentes Condiciones generales de compra.
09Pago
9.1. Medios de pago — los usuarios podrán utilizar cualquiera de los siguientes medios para abonar el precio de los servicios adquiridos: tarjetas de débito o de crédito emitidas por entidades financieras españolas (Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express) y PayPal.
El pago del viaje se realiza en tiempo real a través del TPV virtual, una vez verificada la exactitud de los datos facilitados. El pago del servicio solo podrá realizarse a través de la aplicación, ya que no existe la opción de efectuarlo mediante una transacción física entre el cliente y el transportista.
La aplicación Shotl se conectará automáticamente con las plataformas de pago de terceros, indicando los datos introducidos previamente por el usuario y confirmados durante el proceso de compra; si el usuario desea modificar sus datos de pago, podrá hacerlo desde el menú de la aplicación.
10Factura
Shotl enviará la documentación de la compra por correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario al registrarse en la aplicación.
11Atención al cliente
Para cualquier consulta o incidencia, el usuario puede ponerse en contacto con el departamento de atención al cliente de Shotl por correo electrónico en support@shotl.com.
12Protección de datos personales
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (Reglamento General de Protección de Datos, «RGPD»), y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Shotl informa al usuario de que los datos personales recabados durante el proceso de compra en línea se incorporarán a un fichero titularidad de Shotl con la finalidad de prestar los servicios contratados, así como con fines promocionales.
Para reservar viajes en línea, el usuario facilitará, de forma voluntaria y bajo su propia responsabilidad, datos personales que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra en línea declara ser el titular de la información facilitada o, en su defecto, estar autorizado por la persona en cuyo nombre se realiza el proceso.
Una vez formalizado el registro, Shotl garantiza que tratará de forma plenamente segura y confidencial los datos personales obtenidos a través del formulario correspondiente, así como todos los datos relativos al medio de pago utilizado, en cumplimiento del RGPD y de la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos.
Asimismo, mediante la aceptación del presente documento, el usuario autoriza expresamente a Shotl a ceder sus datos personales a los transportistas con el fin de prestar los servicios contratados. El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de los datos y oposición enviando un correo electrónico a support@shotl.com.
Todos los datos facilitados por el usuario en la App se tratarán conforme a lo dispuesto en la Política de privacidad, que todo usuario debe aceptar expresamente para utilizar la app de Shotl.
13Comunicaciones
A los efectos de las presentes Condiciones generales y de cualquier otra comunicación que resulte necesaria entre Shotl y el usuario, dichas comunicaciones deberán realizarse mediante el envío de un correo electrónico a support@shotl.com.
Las comunicaciones de Shotl al usuario se realizarán conforme a los datos facilitados por este en la aplicación.
14Nulidad y anulabilidad
Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones generales de compra o del contrato fuera declarada nula, anulable, ilegal o ilícita, en tal caso, y aplicando la interpretación más amplia permitida por la ley, (a) dicha declaración no invalidará el resto del contrato, que permanecerá plenamente vigente y eficaz, y (b) la cláusula o cláusulas nulas o anulables deberán sustituirse o modificarse con preferencia a su declaración de nulidad.
15Ley aplicable y fuero
Las presentes Condiciones generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en todo aquello que no esté expresamente establecido en ellas. Las partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten, salvo en los casos en que la ley lo prohíba, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España) para la resolución de cualquier cuestión que pudiera surgir en relación con ellas.
El idioma del contrato es el español. Las presentes Condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que contrate un servicio mediante las opciones disponibles en su navegador de Internet, y deberán aceptarse antes de proceder al pago de los servicios.
16Propiedad intelectual e industrial
Shotl es titular de todos los derechos de propiedad industrial e intelectual relativos al contenido de la aplicación Shotl.
Mediante las presentes Condiciones, Shotl, como titular de la aplicación, prohíbe cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública y, en general, cualquier acto de explotación de la totalidad o parte de los contenidos (imágenes, textos, diseños, índices, formularios, vídeos, etc.) que integran la aplicación, así como de las bases de datos del software necesarias para su visualización y funcionamiento, sin la autorización previa, expresa y por escrito de Shotl.
Asimismo, el usuario no podrá, en ningún caso, explotar ni utilizar con fines comerciales, directa o indirectamente, total o parcialmente, ninguno de los contenidos que integran la aplicación Shotl sin la autorización por escrito de Shotl. Si el usuario infringe esta licencia, Shotl cancelará su registro de usuario, sin perjuicio de cualquier otra reclamación que pueda ejercitar por los daños y perjuicios sufridos.
Queda terminantemente prohibida la reproducción total o parcial de los contenidos de Shotl, así como de sus ofertas y promociones, sin el consentimiento expreso y por escrito de Shotl. El uso no autorizado de dichos contenidos dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas.
Shotl no será responsable de las infracciones cometidas por los usuarios de su aplicación móvil que afecten a terceros. Siempre que se hayan adoptado todas las medidas de seguridad existentes, y de acuerdo con sus capacidades técnicas, Shotl no será responsable de los posibles ataques de los denominados «hackers» o de terceros especializados en vulnerar la seguridad o la integridad de los sistemas de información.