Come calcolare il vero valore del DRT

Qual è il valore reale di un software per il trasporto pubblico a chiamata? Nella nostra economia di mercato il prezzo è solo un modo di interpretare il valore di un prodotto o servizio, in base al costo economico per chi vende e al valore per chi compra. Qui, però, non parliamo solo del prezzo, ma del valore per il passeggero, l'operatore o il comune. E nel caso del trasporto a chiamata (DRT), questi diversi «acquirenti» possono avere idee molto diverse sul valore che il software ha per loro.

Per il passeggero può contare il valore economico (il costo di mantenere un'auto rispetto alla disponibilità di opzioni di mobilità più economiche e comode). Il valore sociale e la comodità (risparmio di tempo, accesso più facile a beni e servizi, più relazioni sociali, autonomia) possono portarlo a scegliere il trasporto pubblico invece dell'auto privata, o invece di restare a casa se non ha opzioni di mobilità. Anche la crescente consapevolezza ambientale può aggiungere valore.

Gli amministratori di città e paesi, nel valutare l'introduzione del DRT, terranno conto del valore sociale in termini di copertura del territorio e accessibilità, insieme all'equità del servizio tra le comunità. Spesso, però, lavorano con budget di breve periodo che li portano ad aspettarsi risultati immediati (quello che si definisce un alto rapporto tra progetti pilota e servizi di lungo periodo).

Quali metriche si possono usare allora per valutare il valore sociale? Alcuni KPI possono far luce subito sul successo sociale di un servizio, come l'aumento dei passeggeri, la congestione del traffico o l'aumento del numero di persone in determinati punti. Raccogliere e analizzare i dati più rilevanti e consolidati, come il tasso di motorizzazione, le metriche di uguaglianza o i livelli di benessere e felicità dei cittadini, è invece un processo di lungo periodo, quindi è importante avere una visione di lungo termine.

I fornitori di software tendono a concentrarsi soprattutto sulle caratteristiche tecniche, sull'efficienza tecnologica e sulla competizione sui prezzi. (Del resto, guardiamo le cose dal punto di vista delle vendite.) In Shotl, però, teniamo anche al valore sociale dei nostri servizi nel lungo periodo e puntiamo a costruire solide collaborazioni umane con tutti i soggetti coinvolti, perché la nostra soluzione sia un successo sociale per tutti.

In definitiva, i benefici economici e ambientali sono argomenti chiari, mentre i benefici sociali possono essere valutati solo in parte nel breve periodo. Per questo diventa importante spiegare alle persone il valore sociale del DRT nel lungo periodo e raccogliere dati che possano diventare un argomento di vendita in futuro.