Com calcular el veritable valor del DRT

Quin és el valor real del programari de transport públic a la demanda? A la nostra economia de mercat, el preu és només una manera d'interpretar el valor d'un producte o servei, en funció del cost econòmic per al venedor i del valor per al comprador. Tanmateix, aquí no parlem només del preu, sinó del valor per al passatger, l'operador o l'ajuntament. I en el cas del transport a la demanda (DRT), aquests diferents «compradors» poden tenir idees molt diferents sobre el valor que el programari té per a ells.

Per al passatger, el valor econòmic (el cost de mantenir un cotxe davant de la disponibilitat d'opcions de mobilitat més barates i còmodes) pot ser un factor. El valor social i la comoditat (estalvi de temps, accés més fàcil a béns i serveis, més relacions socials, autonomia) poden portar-lo a optar pel transport públic en lloc del cotxe privat, o en lloc de quedar-se a casa si no té opcions de mobilitat. La creixent consciència ambiental també pot sumar valor.

Els responsables municipals de pobles i ciutats tindran en compte el valor social en termes de cobertura territorial i accessibilitat, juntament amb l'equitat del servei entre comunitats, a l'hora d'avaluar la implantació del DRT. Tanmateix, sovint treballen amb pressupostos a curt termini que els fan esperar resultats immediats (el que es coneix com una alta proporció entre pilots i operacions a llarg termini).

Aleshores, quines mètriques podem fer servir per avaluar el valor social? Hi ha certs KPI que poden aportar llum de seguida sobre l'èxit social d'un servei, com l'augment de viatgers, la congestió del trànsit o l'augment del nombre de persones en determinats punts. Tanmateix, recollir i analitzar les dades més rellevants i consolidades, com la taxa de motorització, les mètriques d'igualtat o els nivells de benestar i felicitat de la ciutadania, entre altres, és un procés a llarg termini, per la qual cosa és important tenir una visió de llarg recorregut.

Els proveïdors de programari tendeixen a centrar-se sobretot en les característiques tècniques, l'eficiència tecnològica i la competència en preus. (Al capdavall, ho veiem des de la perspectiva de les vendes). A Shotl, però, també ens importa el valor social dels nostres serveis a llarg termini i volem construir aliances humanes sòlides amb tots els actors perquè la nostra solució sigui un èxit social per a tothom.

En definitiva, els beneficis econòmics i ambientals són arguments clars, mentre que els beneficis socials només es poden avaluar parcialment a curt termini. Per això és important explicar a la gent el valor social del DRT a llarg termini i recollir dades que puguin ser un argument de venda en el futur.