Cómo calcular el verdadero valor del DRT

¿Cuál es el valor real del software de transporte público a demanda? En nuestra economía de mercado, el precio es solo una forma de interpretar el valor de un producto o servicio, en función del coste económico para el vendedor y del valor para el comprador. Sin embargo, aquí no hablamos solo del precio, sino del valor para el pasajero, el operador o el ayuntamiento. Y en el caso del transporte a demanda (DRT), esos distintos «compradores» pueden tener ideas muy diferentes sobre el valor que el software tiene para ellos.

Para el pasajero, el valor económico (el coste de mantener un coche frente a la disponibilidad de opciones de movilidad más baratas y cómodas) puede ser un factor. El valor social y la comodidad (ahorro de tiempo, acceso más fácil a bienes y servicios, más relaciones sociales, autonomía) pueden llevarle a optar por el transporte público en lugar del coche privado, o en lugar de quedarse en casa si no tiene opciones de movilidad. La creciente conciencia ambiental también puede sumar valor.

Los responsables municipales de pueblos y ciudades tendrán en cuenta el valor social en términos de cobertura territorial y accesibilidad, junto con la equidad del servicio entre comunidades, a la hora de evaluar la implantación del DRT. Sin embargo, a menudo trabajan con presupuestos a corto plazo que les hacen esperar resultados inmediatos (lo que se conoce como una alta proporción entre pilotos y operaciones a largo plazo).

Entonces, ¿qué métricas podemos usar para evaluar el valor social? Hay ciertos KPI que pueden arrojar luz de inmediato sobre el éxito social de un servicio, como el aumento de viajeros, la congestión del tráfico o el aumento del número de personas en determinados puntos. Sin embargo, recoger y analizar los datos más relevantes y consolidados, como la tasa de motorización, las métricas de igualdad o los niveles de bienestar y felicidad de la ciudadanía, entre otros, es un proceso a largo plazo, por lo que es importante tener una visión de largo recorrido.

Los proveedores de software tienden a centrarse sobre todo en las características técnicas, la eficiencia tecnológica y la competencia en precios. (Al fin y al cabo, lo vemos desde la perspectiva de las ventas). En Shotl, sin embargo, también nos importa el valor social de nuestros servicios a largo plazo y queremos construir alianzas humanas sólidas con todos los actores para que nuestra solución sea un éxito social para todos.

En definitiva, los beneficios económicos y ambientales son argumentos claros, mientras que los beneficios sociales solo pueden evaluarse parcialmente a corto plazo. Por eso es importante explicar a la gente el valor social del DRT a largo plazo y recoger datos que puedan ser un argumento de venta en el futuro.