Cómo poner en marcha con éxito un servicio de transporte a demanda

Poner en marcha un nuevo sistema de transporte a demanda (DRT) es una gran inversión, así que es importante hacerlo bien. Repasamos las condiciones y los elementos clave que deben darse para garantizar el éxito.

Fase previa al lanzamiento

Todo empieza por identificar una necesidad no cubierta y analizar la zona de servicio propuesta para determinar si el DRT puede ser la respuesta. En Shotl, vemos que los lugares ideales para el DRT son las zonas rurales o suburbanas con baja densidad de población. Suelen estar mal atendidas por el transporte público de ruta y horario fijos, y las líneas fijas de baja frecuencia son las más fáciles de convertir en DRT. Los servicios de primera y última milla que conectan a los usuarios con los nodos de transporte también son ideales. La geografía también importa: las zonas con pendientes pronunciadas o calles sinuosas son más difíciles de recorrer con autobuses grandes, pero más sencillas con pequeñas lanzaderas DRT.

Como norma, el DRT debe integrarse con la red de transporte existente, no competir con ella, y mejorar el acceso a los modos de transporte de alta capacidad. Tiene menos sentido en centros urbanos con mucho movimiento, donde la ciudadanía ya dispone de múltiples opciones de movilidad.

Después hay que mirar las cifras. Para ser viable, el DRT debe poder aumentar el aprovechamiento de los vehículos, ahorrar recursos y reducir los costes operativos o aumentar los ingresos.

Si todo pinta bien, el siguiente paso es tener en cuenta las necesidades de los usuarios a los que se dirige. Normalmente, nuestros pasajeros tienen perfiles demográficos variados, así que podemos implantar un servicio estándar. Sin embargo, con determinados grupos de usuarios, como el transporte escolar o las personas con movilidad reducida, las necesidades pueden variar. En estos casos es más importante respetar las horas de recogida y llegada que ofrecer flexibilidad, lo que implica configurar nuestros algoritmos de rutas dinámicas y despacho en consecuencia.

Por último, todas las partes implicadas deben apostar por el DRT. La financiación suele proceder de ayuntamientos o gobiernos, por lo que es fundamental que entiendan cómo funciona el DRT y cómo encaja en un ecosistema de transporte sostenible. Lo mismo ocurre con los conductores y el personal de operación. Por suerte, hoy en día el concepto de DRT es cada vez más conocido por los organismos públicos y por la ciudadanía, así que parte de nuestro trabajo ya está hecho.

Fase de lanzamiento

Una vez hechos los estudios de viabilidad y con la tecnología a punto, utilizamos una lista de comprobación para asegurarnos de que todo esté listo y funcione correctamente antes del lanzamiento. Incluye aspectos como la configuración de los roles y permisos de administración; los tipos de vehículo, su capacidad y accesibilidad; el horario de servicio; los cambios de turno y las pausas de los conductores; la ubicación de las paradas virtuales, y la recogida de información de los pasajeros que se registran en el servicio. Cuando todo está listo, hacemos pruebas internas y facilitamos manuales y formación a conductores y personal de operación.

Si el cliente lo solicita, también preparamos materiales de marketing que puede usar para comunicarse con los vecinos. Es fundamental dar a conocer el servicio y explicar a la ciudadanía cómo usarlo. Para ello se pueden usar folletos, reuniones vecinales, anuncios y mucho más. También debe haber personal disponible para ayudar a los nuevos usuarios o atender por teléfono las reservas de los pasajeros que no pueden usar la app.

Fase posterior al lanzamiento

Si has hecho los deberes antes del lanzamiento, lo más difícil ya está hecho. Una vez que los pasajeros se acostumbran al nuevo servicio y tienen experiencias positivas, el número de viajeros debería crecer gracias al boca a boca. Sin embargo, el DRT no es algo que se configure y se olvide. Por eso ofrecemos a nuestros clientes un soporte continuo a través de canales de comunicación específicos y de nuestra plataforma de atención al cliente. Además, hacemos un seguimiento continuo de métricas y rendimiento, facilitamos análisis de datos e informes periódicos y aprovechamos las opiniones de pasajeros y clientes para mejorar continuamente el servicio.

¡Todo ello contribuye en gran medida a que nuestros servicios DRT tengan el mayor éxito posible!