Descobreix la nova web de Shotl

Si l'última vegada que vas conèixer Shotl era com una app per reservar un minibús a la demanda, tenim moltes coses que voldríem ensenyar-te.

Durant els últims anys, els nostres clients ens han ajudat a convertir-nos en una empresa diferent. Ens han portat les connexions difícils, els pressupostos ajustats i les preguntes del dia a dia que una demostració de programari pot passar per alt. Les hem resolt plegats, i el que hem après ha canviat tant la nostra tecnologia com la nostra manera de treballar.

Avui presentem un nou logotip i una nova identitat corporativa, juntament amb un nou web que explica la nostra història com cal. Ara que s'acosta el desè aniversari, al març de 2027, vull que coneguis el Shotl que els nostres clients ja coneixen.

La decisió que ens va apropar

Arribar fins aquí ens ha fet passar per anys difícils. La COVID-19 va trasbalsar la posada en marxa de serveis públics d'autobús i també projectes en grans recintes privats. Els plans es van interrompre, els pressupostos van patir pressió i ens vam haver d'adaptar ràpidament.

La nostra etapa posterior dins de Swvl va obrir noves possibilitats. Després de l'adquisició, el 2021, vam tenir més recursos per desenvolupar la nostra tecnologia i explorar nous mercats. Al març de 2022, vam passar a formar part d'un grup cotitzat al Nasdaq quan Swvl va sortir a borsa. Per a una empresa que havia començat només cinc anys abans, va ser un moment d'un orgull enorme, compartit amb els clients, els socis i l'equip que ens havien ajudat a arribar-hi.

Aquell capítol va portar a Shotl un any de fort creixement i experimentació. Podíem provar idees, treballar en entorns nous i aprendre més de pressa. Alguns experiments van funcionar; d'altres, no. Tots ens van ajudar a veure amb més claredat on la nostra tecnologia marca la diferència i què necessitaven els clients de nosaltres.

Quan els pressupostos es van ajustar i Swvl va patir pressió sobre el seu valor de mercat, el grup va canviar d'estratègia. Per als nostres clients, això va plantejar una pregunta molt més immediata: què passaria amb l'empresa que donava suport als seus serveis? Havien invertit temps, diners i la seva pròpia reputació a fer-los funcionar. Hi havia persones que ja hi comptaven.

El 2023 vam arribar a un acord amb Swvl per recomprar Shotl. Per a nosaltres, com a fundadors, i per als clients fidels que volien seguir treballant amb nosaltres, aquell acord significava assumir la responsabilitat del que vindria després. Recomprar l'empresa va ser un compromís amb aquestes relacions i amb els serveis que havíem construït plegats.

Un equip que havia crescut fins a gairebé trenta persones es va quedar en cinc. Va ser un ajust dolorós. Els mesos següents van suposar llargues jornades i caps de setmana de feina per atendre els serveis ja en marxa i els desplegaments que estaven en curs. Sabíem que hi havia conductors que començaven el torn i persones que esperaven un viatge. La nostra feina era seguir sent-hi per a ells.

Els clients de sempre van decidir quedar-se. La seva confiança i la continuïtat de la seva feina amb nosaltres van ser decisives per mantenir viu Shotl mentre ens reestructuràvem. Ens van donar l'oportunitat de concentrar-nos en el que més importava: els seus serveis, les seves necessitats i els problemes que podíem resoldre plegats. Ens van assenyalar què necessitava atenció, ens van qüestionar quan alguna cosa podia funcionar millor i ens van ajudar a decidir on posar l'esforç.

Poca gent coneix aquesta part de la nostra història, i per a nosaltres és molt important. Vam reconstruir amb els nostres clients al costat. Aquella experiència ens va fer estar més centrats, ser més resistents i sentir-nos més a prop de les persones la feina de les quals depèn de la nostra. Va donar forma a l'empresa que som avui.

El servei havia d'encaixar amb el territori

Molta gent ens coneix pel transport a la demanda: viatges compartits que s'adapten a les peticions dels viatgers. Les preguntes dels nostres clients aviat van anar més enllà d'aquest model.

Un municipi necessita mantenir el seu autobús ple del matí i fer més flexibles les hores més tranquil·les. Una autoritat de transport necessita un servei local que porti la gent a una estació de tren, protegint les línies d'autobús en què ja ha invertit. Un operador necessita vehicles diferents per a zones diferents, amb alguns que treballen de manera independent i d'altres que es reparteixen la càrrega.

Aquestes necessitats van donar forma al que Shotl ofereix avui. Línia fixa, transport a la demanda i línia dinàmica funcionen ara colze a colze, amb el nom de la ciutat, l'operador o l'empresa que els gestiona. Les reserves multimodals connecten el viatge amb la xarxa de transport públic en general.

Els serveis porta a porta atenen els viatgers que necessiten suport addicional, inclosa la recollida a casa.

Qui gestiona un servei també necessita marge per adaptar-lo. Amb el Tauler d'operacions, canvien les zones, les parades i els horaris, i configuren com treballen els vehicles a cada zona. El coneixement local es converteix en un canvi del servei, sense esperar una nova versió del programari.

Per a un municipi petit, el punt de partida pot ser un o dos vehicles. La feina consisteix a entendre quins viatges poden cobrir de manera realista, com es connecten amb el transport existent i què es pot permetre sostenir el municipi. Un programari sofisticat hauria d'estar a l'abast també dels llocs amb pressupostos modestos.

L'App de viatgers i l'App de conductors han evolucionat al mateix ritme, amb atenció a viatges i instruccions més clars. L'App de viatgers funciona amb lectors de pantalla per a viatgers amb discapacitat visual, i els operadors poden reservar en nom dels viatgers que truquen al seu propi centre de trucades.

Les connexions amb altres apps de mobilitat mitjançant l'API de Shotl i els nostres pilots amb vehicles autònoms han ampliat encara més les possibilitats. El propòsit continua ancorat en el viatge: ajudar les persones a reservar pels canals que ja fan servir i ajudar que el servei funcioni amb el transport que l'envolta.

Un web nou amb els nostres clients al centre

Bona part d'aquest avenç va passar en converses amb clients, en actualitzacions de programari i en la feina diària de gestionar serveis. La nostra història pública s'havia quedat enrere. El nou shotl.com dona a aquesta feina l'espai que mereix.

Hi trobaràs casos, vídeos i les veus de les persones implicades, amb resultats que mostren què va canviar a cada lloc. Són només una petita part dels projectes en què hem treballat.

Els hem escollit per ajudar-te a reconèixer una situació propera a la teva i a entendre com es va construir el servei al seu voltant.

Si estàs pensant en un servei propi, pots demanar una simulació gratuïta. Explica'ns la zona, la demanda probable i els vehicles disponibles, i revisarem amb tu les hipòtesis i els resultats. Mereixes tenir una imatge més clara del que funciona abans de comprometre't.

També compartim el que hem après amb guies i recursos per redactar plecs de transport. S'afegeixen a les nostres notícies i articles sobre operacions, tecnologia i el sector en general. L'experiència que els nostres clients ens van ajudar a reunir ara ajuda altres equips a fer-se millors preguntes.

El nou logotip i la nova identitat corporativa marquen aquest nou capítol. El web i la newsletter estan disponibles en anglès, castellà, italià i català. L'italià ens importa especialment després d'anys de feina amb autoritats locals, operadors i socis a Itàlia: pots llegir sobre la nostra feina en italià i parlar també amb el nostre equip en italià.

L'empresa en què volem seguir convertint-nos

Ens importa que cap viatge quedi per fer. Aquest propòsit ens manté centrats en les persones que hi ha darrere de cada servei: qui planifica i fa que un pressupost limitat rendeixi, el conductor que ajuda un viatger a pujar i el viatger que necessita una manera fiable de tornar a casa.

Tornem a créixer, sobre els fonaments que els nostres clients ens van ajudar a posar. Als clients i socis que es van quedar amb nosaltres, ens van empènyer a fer-ho millor i ens van confiar el repte següent: ens van donar ales. La seva feina és al centre de la nostra història.

Vine a conèixer el Shotl que hem construït plegats amb els nostres clients. Explora el nou web, busca un lloc que s'assembli al teu i posa't en contacte amb nosaltres per explicar-nos què t'agradaria fer possible a continuació.